AI時代の人材開発

～ AIに任せることで、人は何を経験しなくなるのか ～

以前なら、本屋で旅行雑誌を眺めたり、「最近どこか行ってよかった？」と誰かに聞いたり、あちこち検索して比べたりしていたはずです。

効率だけで考えれば、実に、無駄の多い時間です。

でも、その遠回りは、本当にすべてなくしてよいものなのでしょうか。

人材育成の仕事に20年以上携わってきた自分自身を振り返っても、一見非効率だった経験から学んだことが少なくありません。

雑用、下積み、飛び込み営業。

足を棒にするほど歩き回ったこともあります。

決して効率的な仕事の進め方ではありません。

ところが、「こんなきつい仕事、いつまでも続けたくない」と思ったからこそ、どう話せば聞いてもらえるのか、どうすれば成果が出るのか、自分で考え、工夫するようになりました。

非効率だったからこそ、考えざるを得なかったのです。

振り返ってみれば、遠回りや失敗、うまくいかなかった時間の中で、考えたり、工夫したり、自分自身を知ったりした経験は、意外に多いものです。

もちろん、だからといって昔の非効率な働き方に戻れと言いたいわけではありません。

 

長時間労働や理不尽な指導を、人を育てるために必要な苦労として肯定するつもりもありません。

 

AIや仕組みに任せられるものは、積極的に任せればいい。

 

私は以前から、

 

「人は強くない。だから仕組みがいる」

と考えてきました。

意志力だけでは続かないことを、仕組みや習慣化の設計によって支える。

生成AIもまた、人間の弱さを補い、可能性を広げてくれる強力なパートナーになり得ます。

 

ただ、考えれば考えるほど、簡単ではないとも感じます。

 

たとえば資料探し。

 

AIに任せた方が圧倒的に速い。

 

でも、自分で探している途中で、目的とは違う資料に出会い、

 

「これは何だろう」と興味を持つことがあります。

 

情報収集も同じです。

 

生成AIは大量の情報を短時間で整理してくれます。でも、人と直接話したときの表情や声の調子、その場の空気から感じ取るものもある。

 

一見無駄に思える雑談から、新しいアイデアが生まれることもあります。

 

そう考えると、

 

「これはAIに任せる。これは人間がやる」と、きれいに仕分けられるほど、

 

人間の経験は単純ではないのかもしれません。

 

「その過程で、人は何を経験しなくなるのか」

 

という問いを持っておきたいと思うのです。

AIはこれから、もっと調べ、まとめ、比較し、提案してくれるようになるでしょう。

 

だからこそ、人間の側には、意識して残しておきたいものがあります。

 

自分の目で見る。

 

自分の耳で聞く。

 

実際に足を運ぶ。

 

人と直接話す。

 

その場の空気を、自分の身体で感じる。

 

自分でやってみる。

 

失敗する。

遠回りする。

 

そして、そこで自分が何を感じたのかを大切にする。

 

私は最近、そんな人間ならではの感覚を、

 

「手触り、肌触り、心触り」

 

という言葉で考えています。

 

予定していなかったものに出会って、「あれ？」と思う。

 

誰かと話していて、言葉ではうまく説明できない違和感を覚える。

 

実際にやってみたら、頭で考えていたこととはまったく違っていた。

 

そういう経験は、効率という物差しでは評価しにくいものです。

 

けれども、人が何かを学んだり、新しいものを生み出したり、自分なりの判断をしたりする

 

とき、こうした感覚が意外に大きな役割を果たしているのではないでしょうか。

冒頭の旅行では、AIによって情報収集の時間が短くなったことで、

 

妻と「何を大切にしたいのか」を話す時間が生まれました。

 

これは、なくしてよかった「無駄」だったのかもしれません。

 

でも、本屋で偶然知らなかった土地を見つけること。

 

誰かとの雑談から、「そこなら行ってみたい」と思うこと。

 

目的もなくページをめくりながら、気持ちが動くこと。

 

そうした遠回りまで、すべてなくしてよいのかと問われると、私にはまだ答えがありません。

 

おそらく、人材育成も同じです。

 

AIで効率化できることは、これからますます増えていくでしょう。

 

だからこそ人材開発に携わる私たちは、

 

「何をAIに任せるか」だけでなく、「どんな経験を人に残すのか」

 

を考える必要があるのではないでしょうか。

 

AIによって生まれた時間を、さらに多くの仕事で埋めるのか。

 

それとも、人と話すこと、実際に経験すること、考えること、感じることに使うのか。

 

正解は一つではないと思います。

 

ただ、便利になることと、人の心が豊かになることは、必ずしも同じではありません。

 

だからこそ、AIがますます身近になるこれからの人材育成では、

 

効率では測りにくいものも、意図的に残していきたい。

 

手触り、肌触り、心触り。

 

AIに何を任せるのか。

 

そして、

 

人間に何を残すのか。

 

効率化が進む今だからこそ、私はこの問いを、

 

人材開発に携わる一人として持ち続けたいと思っています。