新入社員・新規採用職員研修

～アイスブレイク＆自己紹介～

《実習１》グループワーク／全体共有（事前課題の活用）

※ ポストイットを使用して模造紙１枚にまとめ、全体共有を図る

　①社会人として守るべきビジネスマナー

　②なぜ、ビジネスマナーを身につける必要があるのか 

　③半年後(本採用時)ありたい自分像

１．社会人としての基本意識・行動

• プロフェッショナルとは
• 組織のしくみを知る
• 信頼される社会人の基本行動
• あいさつ・へんじの重要性

《実習２》グループワーク／全体共有

※テーマ「お辞儀コンテスト」

※グループ内練習の後、全員の前で実習を行い、確認する

２．ビジネス敬語の基本

※この講義内容は実習コメントの中で解説することがあります

• 敬語の種類とはたらき
• 好ましい言葉づかい など

《実習３》個人ワーク／ペアワーク

※テーマ「敬語(言葉づかい)」

※各自レジメで自習した後、ペアワークで理解度を確認する

実習

３．仕事の基本サイクル

• 職場でのコミュニケーション
• 仕事の基本サイクル(ＰＤＣＡサイクル)
• 指示・命令の受け方(仕事の点検５Ｗ３Ｈ)
• 報告・連絡・相談の仕方

講義

《実習４》ケーススタディ／ロールプレイング

※ケーススタディ、ロールプレイングを通じて、仕事の進め方の基本を学ぶ

　①指示・命令を受けるケース

　②報告・連絡・相談に関するケース

※ロールプレイングは、代表者、およびグループ内で全員が行う

※本実習では、下記の点についても確認する

• 職場でのマナー
• メモの取り方と注意点

講義

実習

 ４．仕事上での表現

※この講義内容は実習コメントの中で解説することがあります

• 表現の感化性と通達性
• 相手に思いやりの心をもつ
• 積極性を表す
• 正確に、わかりやすく話す

講義

実習

５．ビジネス電話応対のマナー

• ビジネス電話応対の基本
• ビジネス電話のかけ方、受け方
• ビジネス電話応対のタブー

《実習５》電話応対演習

※テーマ「電話応対の基本」

※ケースにしたがって電話応対演習を行う

　①取り次ぐ場合

　②名指し人が不在の場合

　③伝言を受ける場合

※それぞれ電話内容の第三者への報告の仕方についても学ぶ

《実習６》代表者発表／全体共有

※テーマ「１日目の研修内容の復習」

　①お辞儀(３種類）②敬語（言葉づかい）③報連相　④電話応対

※上記①から④につき、代表者による実習で全体共有を図る

実習

６.社会人としてのビジネスマナー

※この講義内容は実習コメントの中で解説します

• ビジネスマナーの重要性
• 接遇ビジネスマナーのポイント

　①服装と身だしなみ　②人前での態度、正しい立ち方、座り方

　③礼の仕方　④自己紹介の仕方

　⑤お客さまの迎え方、訪問の仕方　⑥案内の仕方、され方

　⑦エレベーターの乗降　⑧ドアの開け方、閉め方

　⑨応接室でのマナー　⑩名刺交換の仕方　など

《実習７》応接ロールプレイング

※ケーススタディ、ロールプレイングを通じて、基本的なビジネスマナーを身につける

※窓口応対のケースを中心に、お客さまを訪問する、迎える、用件を伝える、聞く、案内するなどの場面を演習する

※ロールプレイングは、代表者、およびグループ内で全員が行う

実習

《実習８》個人ワーク

※テーマ「封書の書き方」

※例題配布後、講師からの解説で学ぶ

7.ビジネスＥ－Ｍａｉｌの作成

※この講義は、実習９と連動して行います

• Ｅ－Ｍａｉｌ作成のポイン
• 社内向けＥ－Ｍａｉｌ作成のポイント
• 社外向けＥ－Ｍａｉｌ作成のポイント

《実習９》個人ワーク

※テーマ「ビジネスＥ－Ｍａｉｌの作成」

※以下、２つの例題配布後、講師からの解説で学ぶ

　①社内メール

　②社外メール

《実習10》個人ワーク／全体発表

※テーマ「私の行動宣言！」

※各自シートに記入後、半年後(本採用時)にありたい自分像と絡めて宣言！

8.講師からの応援メッセージ

※質疑応答、アンケート記入／研修終了

仕事上での表現～アイスブレイク＆自己紹介～

《実習１》グループワーク／全体発表（事前課題の活用）

※　以下３点を話し合い、ホワイトボードにまとめ、全体共有を図る

① 社会人として守るべきマナー

② ①を守らなかった時の影響

③ ①②を踏まえて、職場でどんなことに気をつけて働くか

１．社会人としての基本意識・行動

• プロフェッショナルとは
• 組織のしくみを知る
• 信頼される社会人の基本行動
• あいさつ・へんじの重要性

２．ビジネス敬語の基本

※この講義内容は実習コメントの中で解説することがあります

• 敬語の種類とはたらき
• 好ましい言葉づかい など

３．仕事の基本サイクル

• 職場でのコミュニケーション
• 仕事の基本サイクル(ＰＤＣＡサイクル)
• 指示・命令の受け方(仕事の点検５Ｗ３Ｈ)
• 報告・連絡・相談の仕方

講義

《実習２》ケーススタディ／ロールプレイング

※ケーススタディ、ロールプレイングを通じて、仕事の進め方の基本を学ぶ

①指示・命令を受けるケース

②報告・連絡・相談に関するケース

※実習では、下記の点についても確認する

• 職場でのマナー
• メモの取り方と注意点

実習

４．仕事上での表現

※この講義内容は実習コメントの中で解説することがあります

• 表現の感化性と通達性
• 相手に思いやりの心をもつ
• 積極性を表す
• 正確に、わかりやすく話す

５．ビジネス電話応対のマナー

• ビジネス電話応対の基本
• ビジネス電話のかけ方、受け方
• ビジネス電話応対のタブー

講義

《実習３》個人ワーク／ペアワーク

※  テーマ「電話応対の基本」

※ケースにしたがって電話応対演習を行う

①取り次ぐ場合

②名指し人が不在の場合

③伝言を受ける場合　など

※それぞれ電話内容の第三者への報告の仕方についても学ぶ

実習

６．社会人としてのビジネスマナー

※この講義内容は実習コメントの中で解説することがあります

• ビジネスマナーの重要性
• 接遇ビジネスマナーのポイント

①服装と身だしなみ　②人前での態度、正しい立ち方、座り方

③礼の仕方　④自己紹介の仕方　⑤お客さまの迎え方、訪問の仕方

⑥案内の仕方、され方　⑦エレベーターの乗降　⑧ドアの開け方、閉め方

⑨応接室でのマナー　⑩名刺交換の仕方　など

《実習４》ケーススタディ／ロールプレイング

※テーマ「訪問と受付の基本」

※ケーススタディ、ロールプレイングを通じて、基本的なビジネスマナーを身につける

※窓口応対のケースを中心に、お客さまを訪問する、迎える、用件を伝える、聞く、案内するなどの場面を演習する

実習

《実習５》個人ワーク／グループ内宣言

※  テーマ「私の行動宣言！」

※１日の研修を振り返り、各自職場実践することをシートに記入

※各自グループ内で宣言し、共有を図る

７．社会人として意義ある社会生活を送るために

• 自分を知る
• あなたを成長させる注意の受け方
• 自己実現に向けてのビジョン

※質疑応答、アンケート記入／研修終了

～アイスブレイク＆自己紹介～

《実習１》グループディスカッション

※テーマ「ビジネス文書とは」

①ビジネス文書の目的とは

②ビジネス文書について知っていること

※上記につき、グループ内で話し合う

※終了後、代表者より発表を行い、全体共有

1.ビジネス文書とは

• ビジネス文書とは
• ビジネス文書の種類

※この講義は、前の実習と連動して行います

2.ビジネス文書作成の留意点

• 構成形式上の留意点
• 表記上の留意点
• 文体上の留意点

※途中、簡単な問題練習あり

講義

実習

《実習２》文書作成①

※ テーマ「社内文書の作成」

※講師が提示する以下の例題につき、各自作成する

①報告書

※グループで相互評価の後、講師から回答例の解説

３．社内外文書

• 社内、社外文書の基本形
• さまざまな社内、社外文書(封筒、依頼状、案内状など)

※この講義は、実習２、３と連動して行います

※オリジナルルールについても説明いたします

《実習３》文書作成②③

※  テーマ「社外文書の作成」

※講師が提示する以下の例題につき、各自作成する

②封筒　③依頼状

※グループで相互評価の後、講師から回答例の解説

４．ビジネスＥ－Ｍａｉｌの作成

• Ｅ－Ｍａｉｌ作成のポイント
• 社内向けＥ－Ｍａｉｌ作成のポイント
• 社外向けＥ－Ｍａｉｌ作成のポイント

※この講義は、実習４と連動して行います

 《実習４》文書作成④

※ テーマ「ビジネスＥ－Ｍａｉｌの作成」

※講師が提示する以下の例題につき、各自作成する

①社内メール　②社外メール

※グループで相互評価の後、講師から回答例の解説

《実習５》振り返り

※テーマ「１日の学びを振り返る」

※グループ内で振り返る

※終了後、代表者より発表を行い、全体共有

※質疑応答、アンケート記入／研修終了

《実習１》個人ワーク／グループワーク／全体発表

※テーマ①「社会人として守るべき仕事の基本｣

　テーマ②「なぜ、①を守る必要があるのか？」 

※各自ポストイットに記入後、グループごと模造紙１枚にまとめる

※各自テキスト①の２頁から６頁を一読し、振り返る

※グループ内発表、代表者発表で共有

１．社会人としての基本意識・行動

• プロフェッショナルとは
• 組織のしくみを知る
• 信頼される社会人の基本行動
• あいさつ・返事の重要性

２．仕事の基本サイクル

• 職場でのコミュニケーション
• 仕事の基本サイクル(ＰＤＣＡサイクル)
• 指示・命令の受け方(仕事の点検５Ｗ３Ｈ)
• 報告・連絡・相談の仕方

※この項目は、実習１と連動して行います

《実習２》ケーススタディ／ロールプレイング

※テーマ「仕事の基本サイクル」

※テキスト①の７頁から１０頁を一読後、グループ内で話し合う

※代表者ロールプレイングを通じて、講師からポイントの解説

①指示を受けるケース

②報告・連絡・相談に関するケース

※講義の内容に加え、下記の点について研修する

• メモの取り方と注意点
• 仕事上での表現

実習

講義

《実習３》グループワーク／代表者発表

※テーマ「職場旅行の企画」

※上記テーマに関して講師が提示する課題を模造紙１枚にまとめる

※振り返り後、代表者発表で全体共有

３．仕事の段取りの基本

• 段取りの進め方
• スケジューリングのコツ
• 優先順位のつけ方
• スキマ時間の活用 

《実習４》ケーススタディ／個人ワーク

※テーマ「１日の段取りを考える」

※簡単な例題をもとに、各自1日のスケジュールを立てる

※終了後、講師よりポイントの解説を行う

《実習５》振り返り

※テーマ「私の行動宣言！」

※研修で学んだことを踏まえ、職場実践することを各自シートに記入する

※作成後、各自グループ内で宣言！

※質疑応答、アンケート記入／研修終了

以下、２つの課題を事前課題として提出し、当日持参する

①｢ 新採職員ビジネスマナー研修で学んだこと ｣

②｢ ①のうち、職場で活用していること ｣

※当日、仕事のスケジュールが分かるもの(手帳またはそれに変わるもの)を準備し、持参する

～アイスブレイク＆自己紹介～

《実習１》前回研修の振り返り（事前課題の活用）

※事前課題①、②にもとづいてグループ内で話し合う

※全体共有の後、簡単な確認実習を行う

《実習２》個人ワーク／グループ内発表

※テーマ「求められる職員像を読んで」

※人材育成基本方針の該当部分を読んで、いまの自分にとって一番必要だと思うものを1つ選び、その理由を余白に記入する

１．仕事の段取りとは何か

• 段取りとは何か
• はずせない４つのポイント
• 段取りの３種類

講義

《実習３》個人ワーク／ペアワーク／代表者発表

※テーマ｢ 私のワークスタイルは？ ｣

※各自、研修前日までの通常勤務３日分の時間の使い方(通勤、プライベート含

む)をシートに書き出す

※自己評価、振り返り後、ペアワークで共有を図る

２．段取りの基本を押さえる  

• 段取りの基本フロー
• 優先順位のつけ方
• 優先順位のフレームワークが馴染まないと感じた時
• １日のスケジューリング
• スキマ時間の有効活用

《実習４》個人ワーク／ペアワーク／代表者発表

※テーマ｢ １日、または週間の段取りを考える ｣

※研修翌日、または翌日からの週間予定職務を段取りする

※終了後、ペアで各々の段取りの内容について説明し合う

※１日、週間どちらを選ぶかは、各自の担当職務による

《実習５》ゲーム実習／グループワーク／代表者発表

※テーマ「Ｋゲーム／自分の役割は？」

※ゲームを通じて、職場のコミュニケーションなどを考える

※各自振り返り、グループ内で話し合った後、代表者発表で全体共有を図る

３．組織の中の役割を考える  

• 求められる職務と役割
• 職場を活気づけるには

《実習６》個人ワーク

※テーマ｢ 入庁後、６ヶ月間を振り返って ｣

①周囲とのコミュニケーションは？

②仕事への取組みは？（意識レベル、行動レベル）

※進行状況によっては、宿題になる可能性あり

※この内容は、翌日の最後の実習で全体発表として行う

《実習１》個人ワーク／グループワーク

※テーマ｢ クレームの経験 ｣

① いままで思わずクレームを言ってしまった経験

② ①の時の自分の気持ち

③ ①の時、相手の対応から学んだこと、感じたこと

※上記①～③をグループ内で共有しながら模造紙１枚にまとめ全体共有を図る

１．クレーム対応の基本

• クレームとは何か
• クレーム発生の原因
• お客さま対応と心理変化

《実習２》グループディスカッション

※テーマ｢ クレームをトラブルに発展させない初期対応とは ｣

※上記テーマについて、グループごとに話し合う

※終了後、代表者による発表を行い、全体共有を図る

２．クレーム対応のテクニック

• はじめが肝心第一印象
• クレーム解消の基本プロセス
• クレームの聞き方
• 表現の工夫
• 反論の分析と切り返し
• 困った時の５つのクレーム処理法

《実習３》準備作業／グループワーク

※ケース選択後、グループ内でロールプレイングの条件設定などを行う

《実習４》ロールプレイング

※テーマ「クレーム対応ケースから学ぶ」

※先輩職員に相手役をしてもらい、グループごとにロールプレイングを行う

《実習５》個人ワーク／全体発表

※テーマ｢ 入庁後、６ヶ月間を振り返って、そして今後に向けて ｣

※各自、前日の終盤で考えた内容を踏まえてまとめる

※終了後、全員が発表し、全体共有を図る

３．豊かなキャリアをデザインするために

• 広い視野をもつ
• 自己実現に向けて

※質疑応答、アンケート記入／研修終了

１．行政サービスを取り巻く環境

• 社会の変化をどう読むか
• 行政サービスとコミュニケーション

２．話すことの基本的理解

• 話の成立とコミュニケーション
• 聞く能力、聞ける能力
• 話の効果と心理変化
• 心理変化をプラスにするには

《実習１》スピーチトレーニング①／事前課題

※テーマ｢政策の説明｣、または、｢業務上の報告・連絡｣

※発表者は、ペアの相手方に設定状況を説明して行う

※発表時間は100秒／人

３．理解と納得を得るには

• 聞き手の分析
• 効果を高める“表現３つの原則”
• 納得を得るための基本条件とポイント
• ちょっとした話法集
• 論理的な話の組み立て方

《実習２》準備作業／見直し・修正

※テーマ｢政策の説明｣、または、｢業務上の報告・連絡｣

※論理構成シートを活用し、話の構成・表現について見直し、修正を行う

４．人前で話すには

※この講義は、実習直前の確認として行う

• 人前での態度の基本
• あがらないためには

《実習３》スピーチトレーニング②

※テーマ｢政策の説明｣、または、｢業務上の報告・連絡｣

※ここまでの研修内容を踏まえ、ペアで演習する

※発表時間は100秒／人

※時間により、代表者による全体発表も行う

《実習４》個人ワーク／ペアで相互に宣言！

※テーマ｢ 私の行動宣言！ ｣

※各自、シートにはじめの一歩を記入、ペアで相互に宣言！

５．話す能力を高めるために

• 話すことの価値
• 話す能力をさらに高めるには

～アイスブレイク＆自己紹介～

1.キャリアとは何か

• キャリアとは何か
• キャリアを考える上で必要なこと
• 人生のバランス（ワーク・ライフ・バランス）

～キャリアの棚卸し～

※この実習は、講義１の途中で行います

※テーマ「入庁/入社後の振り返り」

※記入した振り返りシートをもとに自己紹介を行う

～簡易自己診断／グループディスカッション～

※各自、簡易診断シートにもどづき自己分析を行う

※診断結果をグラフで可視化する

※結果についてグループ内で自分の考えを発表

※他のメンバの意見を傾聴し、自分の強み・弱みの理解に役立てる

2.ありたい自分像を描く①－キャリア論

• キャリアアンカーとは
• キャリアビジョンとは

3.ありたい自分像を描く②－心理学

• 行動と自己イメージ
• ジョ・ハリの窓
• 心理変化を意識したコミュニケーション

～ゲーム実習／グループディスカッション～

テーマ｢Kゲーム／組織と個人のコミュニケーション｣

※組織と個人のコミュニケーションについて考える

※終了後、各自フィードバックシートに記入し、現在の組織の中で自分たちが求められているもの、自分たちの活かし方について話し合う

※終了後、グループ代表数人による全体発表を行い共有を図る

4.組織の中の役割を考える

• 求められる職務と役割
• 職場を活気づけるには

5.やる気のキャリアを支える考え方

• やる気を考える2つの視点
• 変えられるもの・変えられないもの

～個人ワーク／グループディスカッション～

テーマ｢今日の研修で気づいたこと、感じたこと｣

①今日の研修で気づいたこと、感じたこと

②まず、はじめようと思うこと

※個人で考えた後、グループディスカッション

※終了後、代表者数名から発表を行い、全体共有を図る

6.より豊かなキャリアをデザインするために

• 広い視野をもつ
• 組織の中の役割を考える
• なぜ、いまここにいるのか

1.情報化社会で働く私たち

(1)情報リテラシーの必要性

• 企業にとっての「情報」
• 社会人としての情報リテラシー

   ＜実習＞ 情報リテラシーセルフチェック

(2)業務における情報の取り扱い

• 社内システムの利用
• 新しい業務スタイルへの適応

2.情報セキュリティ意識の向上

(1)情報漏えいのリスク

• 情報漏えいの実態
• 社内外に潜む情報漏えいのリスク
• 企業が受けるダメージ 

(2)人的セキュリティ対策

• 守るべき事
• ヒヤリ・ハット

3.情報発信とSNSの影響力

(1)情報発信で気を付けたいこと

• インターネットの特性（※実習時間は除く）
• 情報発信時のチェック項目
• 企業で起こったトラブル事例

   <実習＞ インターネットの特性とは何かを考える

(2)SNS利用者のための知識

• SNSの特徴
• SNSユーザーの心理
• ネット炎上を引き起こす要因

(3)個人の発信が企業に与えたトラブル事例（実習）

• 軽率な投稿によるトラブル事例
• 投稿以外でも起こったトラブル事例

(4)トラブル回避のための術

• SNS利用時のマナー
• 公開範囲の設定の見直し

4.スマートフォンの普及が生んだ落とし穴

(1)ネットコミュニケーション

• 社会人としての節度
• 文字だけで伝える難しさ

(2)ネット依存に注意

• 業務に支障をきたすネット依存
• ネット依存度チェック（※実習時間は除く）
• ネット依存対策

   <実習＞ネット依存度チェック

5.安心・安全への取り組み

(1)端末の管理と使い方

• モラルを守った使い方
• 持ち出し上での留意点

(2)企業の取り組み

• 意識を保つための施策
• 万一の時の対応