イレギュラー対応力を分析して生産性を上げる
【すぐ使えるスキルから研修まで】

イレギュラー対応力の向上が重要な理由は主に3つあります。

現在、新型コロナウイルスや働き方改革の影響で、フリーランスやテレワークなど、多様な働き方が認められるようになりました。これまでにない新しい働き方に対して、経験や慣例に基づいた判断だけでなく、自身の経験や知識、そしてスキルをもとに本質的な問題を見極め、根本的な解決のために対応できる力が求められます。

イレギュラー対応力は、個人・組織を問わず、ビジネスシーンにおいては誰にでも必要なスキルです。特に、日々の業務でキャパシティオーバーになって焦ってしまう人ほど身につけるべきスキルでしょう。仕事をする中で想定外のことが起こることはよくあることです。そのような中でも落ち着いて冷静に対処する力が求められます。

ITツールの進化やVUCAから激化する市場競争などによって、社会は常に変化を続けています。変化に合わせた働き方の多様化が顕著に現れている現代のビジネスシーンでは、いつ、どのようなときであっても柔軟に対応できる人材が必要なのです。

それではイレギュラー対応力が高い人材、または組織にはどのような特徴があるのでしょうか。人材と組織に分けて詳しく解説します。

イレギュラー対応力が高い人材は、下記のような特徴があります。

• マネジメントスキルを持っている
• 前例にとらわれずに新しいことに果敢に挑戦するチャレンジ精神がある
• 困難や壁にぶつかっても乗り越えられる高いレジリエンスを持っている
• 固定概念や先入観なしで物事を多角的に見つめ判断できる

これらの能力やスキルを持っていると、イレギュラー対応力が高いと評価され、市場での価値も高くなる傾向にあります。目まぐるしく変化する今の時代において自身の能力を最大限に発揮したパフォーマンスを出す人材は、共通してイレギュラー対応力が高い傾向にあります。

イレギュラー対応力が高い人は下記のような特徴も備えていることが多いものです。 

• 周囲を巻き込む力がある
• 状況把握力・状況判断力が高い
• どのような事態になっても冷静沈着に対応できる
• リスクやトラブルをあらかじめ想定した行動ができる
• 常に知識や情報を増やそうと努力している
• コミュニケーション能力が高い
• 経験豊富である
• 自己肯定感が高い
• 周囲からアドバイスやフィードバックを積極的にもらい、自分の成長に繋げられる

イレギュラー対応力が高い組織は、社員のエンゲージメントも高いという特徴があります。このような企業は、社内で人事面談や人材教育、研修などを定期的に実施し、社員のモチベーションを管理しながら生産性の向上を目指しています。これらは、社員の離職率の低下にも繋がっています。

イレギュラー対応力が高い企業には下記のような特徴も見られます。

• リーダー研修を実施している
• X（旧Twitter）採用やチャレンジ雇用などの新しい採用スタイルを積極的に導入している
• 従業員の当事者意識が高い
• 自律型人材が活躍している
• 変化を恐れない姿勢や人材像をクレドとして推奨している
• ヒアリング力が高い
• 社員のレジリエンス向上やリスキリング、リカレント教育を推奨している
• 積極的にフィードバックをもらい、次に繋げようとする

繰り返しになりますが、日々の業務の中でイレギュラーな事態はいつ起きてもおかしくありません。また、仕事だけでなく、プライベートでもイレギュラーで想定外な事態が発生することもあるでしょう。イレギュラー対応力を養うことで、不測の事態が発生しても落ち着いて対応できるだけでなく、自身の市場価値を高めたり、組織としての総合的な価値の向上につながったりと、数多くのメリットがあります。

社会情勢に連動してビジネス環境もめまぐるしく変化しています。どんどん変化を遂げていく市場の中で、常にイノベーティブなアイディアを出して市場競争で勝ち抜くためには、急激な変化に対応する力が求められます。イレギュラー対応力があるということは「変化に対応できること」と同じです。つまり、「変化に対応できる」=「常に競争優位に立てる」=「市場で勝ち残れる」ことであることから、イレギュラー対応できる力はこれからの世界や社会で生きていくために、個人としても企業としても必要不可欠なスキルであると言えます。

イレギュラーな事態に対して冷静沈着になり、かつ適切な対処ができる人はまだまだ多くはありません。特にイレギュラーな事態が起こり、危機的な状況に陥った場合なおさらです。
そのため変化が目まぐるしい現代で、イレギュラーな事態に素早くかつ的確に対応できる人材は高く評価されます。新しい環境や課題に対してフレキシブルに対応できるため、より高い成果を上げることができると見なされるからです。イレギュラー対応力があることで自身の市場価値が高まり、社内評価や転職活動でも有利になることがあります。

イレギュラー対応力がある人は、新しい環境に適応して変化に対応できるスキルを持っているため、時代に合ったマネジメントスキルを身につけることが可能です。
また、多様性が認められるようになった今の時代において、それぞれ個性の違うメンバーを束ね、適切にアサイン・管理するためにはさまざまな条件への対応力も求められます。これらの経験は、マネジメントスキルの向上にもつながるでしょう。高いマネジメントスキルが身につけられると、部下のエンゲージメントを高めることも可能となります。

一般的に「イレギュラー対応力」とは、1つのスキルではなく下記のように複数のスキルの集合体のことを指します。

• 変化対応力
• 問題解決力
• 状況把握力

ここでは、これらの3つのスキルについて詳しく解説します。

変化対応力とは、社会やビジネスの環境変化に対して、素早く柔軟に適応し、新しい環境や状況に馴染める力を指します。変化に素早くかつ柔軟に対応するスキルを持った人材は、下記のようなスキルを持ち合わせていることが多いです。

• 好奇心旺盛である
• 失敗を恐れずに新しいことにどんどんチャレンジしながら自己成長しようとする
• 最適な解決策を見つける能力がある
• 周囲を巻き込みながら問題解決に取り組める

いずれのスキルもビジネスで成功するのに重要なスキルです。

問題解決力とは、自身のこれまでの経験や客観的な視点から、目の前にある問題や課題を正しく把握し解決に導ける力のことを指します。問題解決力があると、突発かつこれまでに遭遇したことがない問題に対しても、周囲と協力しながら日々の業務で培った「判断材料」を有効に活用し、問題に取り組めるでしょう。また、問題解決だけでなく、今後に活かすためのフィードバックや新たなビジネスチャンスを生み出すことにもつながるものです。

状況把握力とは、目の前にある状況を客観的かつ論理的に理解しながら、ポジティブな面とネガティブな面をそれぞれ正しく把握する力のことを指します。日々の業務の中でイレギュラーなことが起こってしまうとキャパシティオーバーになってしまい、焦ってしまう人ほど身につけるべきスキルだと言えます。難しいことのように感じるかもしれませんが、基本をしっかりと押さえた上で、問題の全体像を客観視して正確に把握することができれば問題ありません。自身と周囲の状況を客観的に把握して、目の前の課題や問題にベストな解決策を出せるようになりましょう。

イレギュラー対応力を向上させるためには、タイムマネジメント研修を受講するのが最適です。タイムマネジメント能力を身につけることで、日々の業務を計画的かつ効率的にこなせるようになります。余裕を持って日々の計画を立てられるようになれば、イレギュラーな事態が発生した際にも落ち着いて対応できるようになるでしょう。

■タイムマネジメント研修についての詳しい解説はこちら
■株式会社アイル・キャリアが提供するタイムマネジメント研修についてはこちら

タイムマネジメント研修の最大の目的は、働く人たち一人ひとりが、「より良く働き、より良く生きる」ことの実現にあります。組織には、スタッフ、プレイングマネージャー、管理職という3つの層がありますが、各々の立場や役割に合わせた「適切な」タイムマネジメント手法が存在します。

タイムマネジメント研修で特に重要なのは、効率化を図るべきものと、図ってはいけないものを理解することです。行き過ぎた効率化は、かえって「残業の削減」や「仕事の生産性」を悪化させることになるものです。

スタッフや新人向けタイムマネジメント研修の目的は、決められた時間内で成果を出せるようになることです。1日24時間という与えられた時間の中で、いかに効率よく仕事を進めるかがポイントです。

研修では、個人でできる手法・工夫を中心に、周囲も巻き込んで取り組むノウハウについても一部学びますので、チームの段取りを効率化することにも繋がるでしょう。

また、ITに強いデジタルネイティブ世代として、DX視点での効率化を学び、提案する姿勢も求められます。上司に萎縮することなく、DX推進の必要性を伝えることができれば、上司や先輩社員の「残業削減」にも貢献するでしょう。

個人のタイムマネジメントはもちろん大切ですが、その取り組みを部署全体、チーム全体に波及させるためには、プレイングマネージャー・管理職が主体的に行動していく必要があります。

プレイングマネージャーの主な役割は、スタッフ・新人の「働き方」を整えることです。研修では、部下一人ひとりが「決められた時間内で成果を出せる」「特定の部下に業務が偏り過ぎないようにする」ための業務割り振りや指示の習得を目指します。これらを実行できれば、部署全体のムダな残業削減に役立つでしょう。

具体的には、既存の業務フローを整理して不要な工程をカットする、暗黙知を形式知としてまとめ、組織知として共有する仕組み作りなどの手法を身につけます。併せて、業務のあり方そのものを見直すための視点や、DX活用の必要性などについても学びます。

タイムマネジメント研修を行っている業者は多く存在しますが、その中でもアイル・キャリアが実施するタイムマネジメント研修は、他社と比較して多くのメリットや特徴があります。

今回ご紹介するプログラムは一例であり、研修内容を自由にオーダーしていただくことも可能です。お客様のお話を伺った上で「残業の減らし方」に特化したプログラムの作成も可能です。